Hola, ¿en qué podemos ayudarte?
Preguntas Frecuentes
A continuación, puedes encontrar las consultas más frecuentes que nos encontramos en el día a día.
Consultas Generales
Puedes contactar con nosotros al +34 679 93 90 16
- De Lunes a Viernes: 9:00h-20:00h
Por supuesto, nos puedes dejar un mensaje de WhatsApp al número +34 679 93 90 16 a cualquier hora. Atenderemos el mensaje lo antes posible.
Puedes enviarnos un correo a info@strassart.es, o bien utlizar nuestro formulario de contacto.
Sigue el enlace:
Si son pedidos sin personalizar y los tenemos en stock, los envíos se realizan con un servicio de 24h. Si en ese momento no hubiera stock, el plazo puede alargarse a un servicio de 72h. Por supuesto si fuera el caso, te lo comunicaremos y será tu decisión esperar o bien que se te realice la devolución de la compra, (la devolución se le realizará por el mismo método de pago que hayas utilizado).
Si son pedidos personalizados inferiores a 10 unidades aplicaremos el mismo criterio mencionado anteriormente.
Para pedidos mayores a los citados anteriormente, los tiempos medios de entrega a lo largo del año puden ser de 5 a 7 días.
Aunque hay que tener en cuenta que son datos orientativos, ya que depende de la época del año:
- Septiembre: se puede alargar el plazo de 7 a 10 días por el comienzo del nuevo curso.
- Noviembre y Diciembre: se puede alargar el plazo de 7 a 10 días por la campaña de Navidad.
- Pedido de más de 200 prendas (dependiendo del tipo de personalización): podría haber una demora de 7 a 10 días.
En todos los casos, antes de formalizar un presupuesto se te comunicará el plazo de entrega.
Cuando se haya completado el pedido recibirás un correo donde viene detallado el número de seguimiento y el enlace que te llevará a la página de la agencia de transporte. En este apartado también tendrás disponible el enlace para el seguimiento de los pedidos.
Sigue el enlace:
Todos los productos sin personalizar podrán ser devueltos en un plazo de 7 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española, exceptuando el MATERIAL PERSONALIZADO.
Es MUY IMPORTANTE tener en cuenta, que el material personalizado se considera un producto fabricado exclusivamente para un cliente, con lo cual, ese producto no puede volver a ser vendido por StrassART.
El cliente deberá indicar su intención de devolución por correo electrónico a info@strassart.es. strassart.es contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Después de haber finalizado la compra en nuestra web, dispones de 2 horas para modificar o anular el pedido, una vez pasado este período de tiempo el pedido entrará en producción y no se podrá anular ni modificar.
- Para anular o modificar el pedido, nos puedes llamar al +34 679 93 90 16 o bien enviar un correo a info@strassart.es indicando el número de pedido.
- Una vez recibamos el aviso dentro del plazo indicado, recibirás un mensaje de confirmación con los cambios solicitados. En el caso de anular el pedido, la devolución se realizará por el mismo método utilizado en la compra.
Por supuesto, en la pestaña de descripción de cada producto podrás encontrar la guía de tallas correspondiente.
Personalización Textil
Según nuestra experiencia, no existe una técnica de personalización mejor que otra, dependerá principalmente de tus necesidades. Hay algunos factores que pueden influir en tu decisión a la hora de escoger una técnica u otra. Contacta con nosotros, explícanos tus necesidades, e intentaremos asesorarte para que puedeas escojer la mejor opción.
La técnica de personalización con Strass consiste en la agrupación de pequeños brillantes hasta formar un diseño. Existe una gran variedad de tamaños y colores con los que poder realizar infinidad de diseños.
El Strass Hotfix tiene una capa de pegamento que se adhiere a la prenda a través de la aplicación de calor. Bajo nuestra experiencia, el Strass necesita aplicarse a una temperatura de unos 185º, presión media y unos 35 segundos de planchado, con estos tres parámetros conseguimos una perfecta adherencia del strass en la prenda.
En los siguientes videos puedes ver el proceso utilizado para la colocación de un transfer con Strass (brillantes), con una plancha térmica y una plancha doméstica.
VIDEO CON PLANCHA TÉRMICA
VIDEO CON PLANCHA DOMÉSTICA
El vinilo textil es una lámina plástica termoadhesiva que se utiliza para la estampación de tejidos. Se puede estampar en una gran variedad de tejidos.
Bajo nuestra experiencia, el proceso de estampación del vinilo textil, necesita aplicarse a una temperatura de unos 165º con una presión media – alta y unos 25 segundos de planchado, con estos tres parámetros conseguimos un resultado muy satisfactorio.
En los siguientes videos puedes ver el proceso utilizado para la colocación de un transfer de Vinilo Textil, con una plancha térmica y una plancha doméstica.
VIDEO CON PLANCHA TÉRMICA
VIDEO CON PLANCHA DOMÉSTICA
Cuidados de la ropa personalizada
Recomendaciones a tener en cuenta para lavar nuestra prenda personalizada, independientemente de la técnica que hayamos escogido.
- Siempre que sea posible se recomienda lavar la prenda a mano y sin frotar las zonas personalizadas.
- Antes de introducir la prenda en la lavadora darle la vuelta, así evitamos rozaduras de la zona personalizada con otras prendas.
- Lavar en agua fría o un máximo de 30ºC
- No utilice secadora
- Planchar siempre del revés y a baja temperatura o bien utilizando un paño entre la plancha y la prenda para reducir el calor directo.
Hay que tener en cuenta que todas las técnicas que utilizamos para la personalización téxtil, necesitan la aplicación del calor para fijarlas, ya sea Strass y/o Vinilo Textil, por lo que si sometemos las prendas a altas temperaturas podemos contribuir a la pérdida de color o a que se despeguen del tejido.
Formas de pago y envíos
Si, sin ningún problema, de hecho es un pago rápido y seguro.
Las compras realizadas en StrassART se pueden pagar mediante:
- Transferencia Bancaria
- Tarjeta de Crédito
- PayPal
- Bizum
Una vez completado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con Tu número de pedido y un resumen de los detalles de Tu compra. Si tuvieras algún problema, por favor escribe a info@strassart.es.
Actualmente no ofrecemos esta forma de pago. Puede pagar realizando una transferencia, tarjeta de crédito o PayPal.
ESPAÑA
¡Envío gratis para compras superiores a 39€! (Esta condición de envío es exclusiva para península). Las compras inferiores a 39€ tendrán un coste de 7,95€ (IVA Incluido) península. Envíos de 24 a 48h.
¡Envío gratis para compras superiores a 100€! (Esta condición de envío es exclusiva para baleares). Las compras inferiores a 100€ tendrán un coste de 11,95€ (IVA Incluido) baleares. Envíos de 48 a 72h.
PORTUGAL
¡Envío gratis para compras superiores a 100€! (Esta condición de envío es exclusiva para PORTUGAL). Las compras inferiores a 100€ tendrán un coste de 11,95€ (IVA Incluido) Portugal. Envíos de 48 a 72h.
FRANCIA
¡Envío gratis para compras superiores a 300€! (Esta condición de envío es exclusiva para FRANCIA). Las compras inferiores a 300€ tendrán un coste de 20€ (IVA Incluido) Francia. Envíos de 48 a 72h.
ITALIA
¡Envío gratis para compras superiores a 300€! (Esta condición de envío es exclusiva para ITALIA). Las compras inferiores a 300€ tendrán un coste de 20€ (IVA Incluido) Italia. Envíos de 48 a 72h.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
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